Politiche di Cambio, Reso e Rimborso

La nostra politica di scambio, rimborso e reso dei prodotti mira a garantire al cliente la massima sicurezza riguardo agli articoli acquistati nel nostro negozio.

Il nostro impegno è garantire la completa soddisfazione degli acquisti effettuati nel nostro negozio online. Per questo motivo, prima della spedizione, i nostri prodotti sono sottoposti a un rigoroso controllo di qualità. Tutti i nostri prodotti sono garantiti contro difetti di fabbricazione.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato, saremo lieti di sostituirlo senza alcun costo aggiuntivo. Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento del tuo ordine.

Ti ricordiamo che il primo passo per lo scambio o il reso è comunicare con il nostro Servizio Clienti in modo che il nostro team possa guidarti correttamente su come procedere con la restituzione o lo scambio del prodotto.

Se non siamo informati dell'intenzione di restituire o scambiare il prodotto e il cliente restituisce comunque il pacco senza il nostro consenso a un altro indirizzo non comunicato via e-mail da noi, il reso non sarà più idoneo al rimborso, poiché la restituzione non ci è stata preventivamente notificata.

CONDIZIONI DI RIMBORSO IN CASO DI SOSTITUZIONE A CAUSA DI DIFETTO

Nel caso in cui ricevessi un nostro prodotto con difetti di fabbricazione o diverso da quanto ordinato, segui i seguenti passaggi per effettuare la sostituzione:

1. Informa il nostro team del problema tramite e-mail, inviando foto chiare del prodotto difettoso o del prodotto errato ricevuto, entro 14 giorni dal ricevimento.
2. La tua reclamazione sarà valutata dal nostro servizio clienti e, se confermato il problema, ti contatteremo via e-mail e potrai scegliere una delle seguenti opzioni:
   • Ricevere un nuovo prodotto identico a quello ordinato.
   • Ricevere un prodotto di valore simile.
   • Ricevere un voucher con il valore del prodotto da utilizzare per futuri acquisti.

CONDIZIONI GENERALI PER LE SOSTITUZIONI

Non si accettano resi e/o cambi di articoli di moda intima (reggiseni, mutandine, ecc.) e di abbigliamento da mare a causa degli standard e delle linee guida di sorveglianza sanitaria nazionali e internazionali che regolano la vendita online sicura di oggetti personali.

Per le sostituzioni per qualsiasi altro motivo (escludendo abbigliamento da bagno e intimo per motivi di igiene), è previsto un periodo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Considera i seguenti criteri:

• Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato inviato e non deve essere stato utilizzato o modificato in alcun modo.
• In caso di indisponibilità del prodotto in magazzino, il cliente può optare per un prodotto equivalente o a sua discrezione, tenendo presente che eventuali differenze di prezzo dovranno essere pagate dal cliente in caso di valore superiore rispetto all'originale.
• Se il cliente preferisce, come alternativa alla sostituzione, offriamo la spedizione della stessa articolo in una taglia/colore diverso o di un altro articolo, con spese di spedizione a carico (il costo dipende dal prodotto scelto) e in questa alternativa non è necessario restituire l'articolo ricevuto.

CONDIZIONI DI RIMBORSO IN CASO DI RECESSO

Per recesso e cancellazioni di ordini effettuati entro il periodo di 2 ore, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@leelamoda.com per richiedere l'annullamento/recesso dell'ordine. Il rimborso dell'acquisto verrà effettuato entro 5 a 10 (cinque) giorni lavorativi.

Tutti gli ordini effettuati, non appena concluso l'acquisto, entrano in fase di lavorazione e pertanto non possiamo garantire che l'annullamento venga effettuato, anche se richiesto entro il termine precedentemente comunicato.

Non si accettano resi e/o cambi di articoli di moda intima (reggiseni, mutandine, ecc.) e di abbigliamento da bagno a causa degli standard e delle linee guida di sorveglianza sanitaria nazionali e internazionali che regolano la vendita online sicura di oggetti personali.

Resi dopo la consegna del prodotto:

Il cliente deve contattare il servizio clienti all'indirizzo info@leelamoda.com entro 14 giorni dalla ricezione per richiedere la restituzione. Per accelerare il processo, si prega di specificare il motivo del recesso nell'e-mail e allegare tre foto del/i prodotto/i mostrando: 1. il prodotto intero, 2. l'etichetta e 3. la confezione originale.

Per effettuare la restituzione, il prodotto non deve presentare segni di utilizzo e deve essere inviato direttamente a noi. L'indirizzo di reso non si trova in Italia, ma all'estero, e sarà fornito dal nostro servizio clienti al momento della richiesta di reso. Una volta ricevuto il pacco di restituzione, il nostro team di controllo qualità lo esaminerà per verificare che tutto sia conforme alle condizioni di reso. Una volta verificato, procederemo con il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il cliente può anche optare per le seguenti alternative al rimborso, se preferisce:

• Ricevere un nuovo prodotto identico a quello ordinato.
• Ricevere un prodotto di valore simile.
• Ricevere una carta regalo con un credito pari al valore totale dell'acquisto da utilizzare per futuri acquisti nel nostro negozio.

In caso di reso del prodotto, Leela Moda non si assume il costo del reso del prodotto. Saranno rimborsati solo i prodotti in perfette condizioni e nella loro confezione originale (possono essere utilizzate alternative di imballaggio esterno appropriato). Gli ordini restituiti rimangono sotto la responsabilità del cliente fino al loro ritorno al nostro indirizzo di reso. Leela Moda non sarà responsabile per eventuali perdite o danni al pacco durante il trasporto verso il nostro centro di reso.

Il negozio si riserva il diritto di non accettare resi o cambi in casi di forza maggiore, come scioperi, problemi logistici con servizi esternalizzati, interruzioni, fenomeni naturali e altre situazioni che esulano dal controllo e dalla capacità di risoluzione del negozio.

Non si accettano resi e/o cambi di articoli di moda intima (reggiseni, mutandine, ecc.) e di abbigliamento da bagno a causa degli standard e delle linee guida di sorveglianza sanitaria nazionali e internazionali che regolano la vendita online sicura di oggetti personali.

Reso dell'acquisto con prodotto in transito:

Per gli ordini in fase di spedizione non è possibile annullare l'acquisto e il cliente non ha diritto al rimborso per l'annullamento dell'acquisto.

NOTA IMPORTANTE: Si prega di non gettare via l'imballaggio originale ricevuto con la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, è essenziale che il cliente presenti l'imballaggio per attivare la garanzia del prodotto. Senza l'imballaggio originale e la ricevuta di spedizione, Leela Moda non potrà effettuare rimborsi/resi/scambi. Leela Moda non è responsabile per pacchi di reso smarriti.

Politica di Non Rimborso per Ordini Restituiti

Ci impegniamo a fornire un servizio eccellente a tutti i nostri stimati clienti. Al fine di mantenere efficienza e trasparenza, abbiamo formulato la seguente politica riguardante gli ordini che vengono restituiti per motivi al di là della nostra risoluzione:

1. Indirizzo Errato o Incompleto: Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, faremo ogni sforzo per contattare il cliente per ottenere le informazioni corrette. Tuttavia, se il cliente non fornisce i dettagli corretti entro un periodo di tempo ragionevole o se il pacco non può essere consegnato, il cliente sarà responsabile del costo di spedizione per la nuova spedizione.

2. Tentativi di Consegna non Risposti: Nei casi in cui vengono effettuati tentativi di consegna ma il cliente non accetta il pacco, causando il suo ritorno, il cliente sarà responsabile del costo di spedizione se desidera che l'ordine venga rispedito.

3. Rifiuto del Cliente: Se un cliente rifiuta di accettare un pacco al momento della consegna, l'ordine ci verrà restituito. In tali casi, il cliente sarà responsabile del costo di spedizione se sceglie di far rispedire l'ordine.

4. Mancata Raccolta presso l'Ufficio Postale Locale: Se un ordine è designato per il ritiro presso un ufficio postale locale e non viene ritirato entro il periodo di tempo specificato dal servizio postale, causando il suo ritorno, il cliente sarà responsabile del costo di spedizione se sceglie di far rispedire l'ordine.

Condizioni di Rispeditura:

La rispeditura degli ordini restituiti verrà elaborata al ricevimento del costo di spedizione da parte del cliente. Il costo di spedizione copre i costi di riprocessamento e spedizione dell'ordine. I clienti saranno informati del costo di spedizione e forniti di istruzioni per il pagamento. La rispeditura avverrà prontamente al ricevimento del costo di spedizione, previa disponibilità del prodotto.

Politica di Non Rimborso:

Si prega di notare che in queste circostanze non verranno emessi rimborsi. La nostra politica si basa sulla comprensione che le ragioni della restituzione sono al di là della nostra risoluzione e le soluzioni offerte comportano costi aggiuntivi per la rispeditura.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nel rispettare le nostre politiche. Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

POLITICHE DI GARANZIA

Innanzitutto, per verificare il problema con il prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti esclusivamente via e-mail.

Il cliente deve spiegarci e segnalare il problema/difetto del prodotto e inviarci un video di massimo 1 minuto che comprovi il problema; in questo video deve essere mostrato anche l'imballaggio del prodotto ricevuto (imballaggio postale, con etichetta). È indispensabile che l'imballaggio sia mostrato nel video.

Il cliente può anche provare il difetto inviandoci foto che mostrino chiaramente il difetto e nella foto deve comparire l'imballaggio del prodotto.

Si prega di essere consapevoli del fatto che il vostro ordine potrebbe essere soggetto a costi aggiuntivi o tasse, come risultato delle leggi doganali pertinenti per il paese di consegna. Consigliamo al cliente di consultare il sito dell'agenzia doganale del paese per conoscere e prendere familiarità con eventuali tasse doganali specifiche del paese, dove saranno descritte le linee guida relative a tali tasse. È responsabilità del cliente essere informato su tali tasse che potrebbero essere applicate. Si prega di notare che non abbiamo controllo su quali tasse possano essere addebitate. Non possiamo dedurre i costi dagli ordini o considerare tali importi come bonus.

Il cliente assume la piena responsabilità per tutte le spese postali, i costi di spedizione per le restituzioni, le tasse doganali e le spese di gestione, nel caso in cui rifiuti di accettare un ordine a causa di tasse o imposte d'importazione o non paghi la tassa doganale entro il termine stabilito, il che comporta il ritorno dell'ordine al mittente. Si prega di essere consapevoli del fatto che potremmo emettere solo un rimborso parziale in queste circostanze, una volta che eventuali tasse e costi sopra citati siano stati inclusi nel valore della restituzione.

Il cliente potrebbe anche essere responsabile per le stesse spese descritte in precedenza se il pacco viene restituito al mittente a causa di informazioni di indirizzo di consegna errate o mancanti. Nonostante facciamo ogni sforzo per convalidare i dettagli dell'indirizzo al momento della spedizione, è fondamentale che il cliente inserisca correttamente i dettagli di spedizione inizialmente durante il processo di completamento dell'acquisto. Nel caso in cui abbiate notato di aver inserito un indirizzo errato o incompleto al momento del completamento dell'acquisto, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

**IMPORTANTE: Se i corrieri cercano di consegnare il vostro ordine e l'indirizzo di consegna viene interpretato come INCORRETTO/INESISTENTE/INCOMPLETO o IN ATTESA DI RITIRO e il cliente non ritira il prodotto, il pacco tornerà al mittente. In questo caso, il cliente non ha diritto al rimborso e sarà necessario pagare la spedizione (costo della spedizione, che varia in base al prodotto, + tassa postale) per la nuova spedizione dell'ordine, poiché è responsabilità del cliente fornire l'indirizzo corretto per la consegna al momento dell'acquisto sul nostro sito. Pertanto, vi chiediamo gentilmente di prestare attenzione durante la compilazione del vostro indirizzo sul nostro sito e di controllare il codice di tracciamento inviato via e-mail.

DOMANDE FREQUENTI:

Quali articoli possono essere restituiti/scambiati?

Tutti gli articoli, ad eccezione di biancheria intima e costumi da bagno per motivi di igiene, saranno accettati purché soddisfino tutti i nostri termini e condizioni di restituzione e una richiesta di restituzione venga inviata entro 14 giorni dal ricevimento della consegna. (Si noti che il costo per effettuare gli scambi è a carico del cliente).

Se il cliente preferisce, come alternativa alla restituzione/scambio, offriamo la spedizione dello stesso articolo in una taglia/colore diverso o di un altro articolo, con spese di spedizione a carico (il costo dipende dal prodotto scelto) e in questa alternativa non è necessario restituire l'articolo ricevuto.

Come posso restituire un prodotto?

Se l'articolo che hai acquistato non è più necessario, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato. Ti preghiamo di contattarci e ti guideremo su come avviare il processo di restituzione. Se hai altre domande, consulta le nostre domande frequenti o contatta il nostro servizio clienti qui.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI (SE APPLICABILE)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta l'azienda della tua carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato. Se hai seguito queste istruzioni e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo: info@leelamoda.com.